Il aura fallu cinq secondes \u00e0 Apple pour distribuer gratuitement un album de musique \u00e0 ses 500 millions de clients, mais \u00e9galement pour cr\u00e9er l\u2019un des plus gros scandales de son histoire.<\/p>\n\n\n\n
En 46 ans d\u2019existence, Apple aura fait parler d\u2019elle tant pour ses innovations que pour les quelques scandales qui ont \u00e9clat\u00e9 \u00e0 Cupertino. On se rappellera notamment du \u201cbendgate\u201d de l\u2019iPhone 6, incapable de r\u00e9sister aux poches arri\u00e8re d\u2019un jeans, ou encore du clavier papillon, peu fiable sur certains MacBook. \u00c0 chaque fois, la Pomme a d\u00fb faire face \u00e0 la grogne de ses clients et \u00e0 des poursuites judiciaires qui lui auront parfois co\u00fbt\u00e9 plusieurs centaines de millions d\u2019euros.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019un de ces scandales aura notamment \u00e9clabouss\u00e9 Apple en raison de la maladresse des t\u00eates pensantes de l\u2019entreprise. Tout part d\u2019une tr\u00e8s bonne intention : offrir \u00e0 tous les clients d\u2019Apple le tout nouvel album du groupe de rock irlandais U2, Songs of Innocence. Mais les clients n\u2019ont pas vu d\u2019un tr\u00e8s bon \u0153il la mani\u00e8re dont Apple a g\u00e9r\u00e9 les choses.<\/p>\n\n\n\n
Tout d\u00e9buta le 9 septembre 2014, lors de la keynote de pr\u00e9sentation de l\u2019iPhone 6 et de l\u2019iPhone 6 Plus. Tr\u00e8s attendue, cette conf\u00e9rence semble s\u2019achever sous les meilleurs auspices lorsque Tim Cook introduit sa derni\u00e8re nouveaut\u00e9 en insistant sur l\u2019importance de \u201cla musique dans l\u2019ADN d\u2019Apple\u201d. Apr\u00e8s l\u2019iPod et iTunes, Apple a prouv\u00e9 qu\u2019il pouvait r\u00e9volutionner l\u2019industrie musicale et qu\u2019elle \u00e9tait pr\u00eate \u00e0 aller encore plus loin en ce sens. Elle annonce ainsi avoir sign\u00e9 un accord exclusif avec U2 pour distribuer le nouvel album du groupe \u00e0 tous les clients de la Pomme, et ce, gratuitement.<\/p>\n\n\n\n
Un coup marketing de g\u00e9nie, mais qui aura un prix. Pour revitaliser un iTunes en perte de vitesse et au lieu de demander au groupe de cr\u00e9er un album exclusif \u00e0 la plateforme, Apple aurait d\u00e9bours\u00e9 plus de 100 millions de dollars, selon le New York Times. \u00c0 la conclusion du show, Tim Cook et Bono, le chanteur du groupe, se toucheraient mutuellement l\u2019index \u00e0 l\u2019exact moment o\u00f9 tous les clients recevraient l\u2019album gratuit dans leur biblioth\u00e8que iTunes. Probl\u00e8me : ce qui semblait partir d\u2019une bonne intention se r\u00e9v\u00e8lera finalement \u00eatre un v\u00e9ritable d\u00e9sastre \u00e9conomique et publicitaire pour Apple.<\/p>\n\n\n\n
Un album qui s\u2019immisce dans la vie priv\u00e9e
Ni une ni deux, tous les clients obtiennent l\u2019album sur leur appareil pomm\u00e9 sans qu\u2019Apple ne leur demande la permission ou qu\u2019ils n\u2019aient l\u2019occasion de refuser l\u2019offre. Ce qu\u2019ils craignaient allait finalement s\u2019av\u00e9rer. Tous recevront l\u2019album gratuit dans leur biblioth\u00e8que sans qu\u2019on ne leur laisse le choix. Pire encore, il leur sera totalement impossible de supprimer \u201cSongs of Innocence\u201d de leur biblioth\u00e8que ! Un non-sens pour les clients, qui n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 faire part de leur m\u00e9contentement sur les r\u00e9seaux sociaux : \u201cJ\u2019ai attrap\u00e9 un nouveau virus appel\u00e9 \u2018U2\u2019 sur mon iPhone !\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Le partenariat entre Apple et U2 est cens\u00e9 se terminer le 13 octobre, date \u00e0 laquelle l\u2019album ne doit plus s\u2019afficher dans la biblioth\u00e8que des utilisateurs. En attendant, les utilisateurs consid\u00e8rent cette action promotionnelle comme \u201cpire que du spam\u201d, et U2 est devenu le \u201cgroupe de musique le plus d\u00e9test\u00e9 des \u00c9tats-Unis\u201d.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019histoire entre Apple et U2 avait d\u00e9but\u00e9 quelques ann\u00e9es plus t\u00f4t, lorsque Steve Jobs et le groupe irlandais avaient conclu un accord pour produire quatre \u00e9ditions sp\u00e9ciales de l\u2019iPod aux couleurs du groupe. Vous voyez les mod\u00e8les d\u2019iPhone Product (RED) ? Eh bien l\u2019association a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e par Bono pour r\u00e9colter de l\u2019argent contre le virus du sida dans les pays d\u2019Afrique. En perte de vitesse aupr\u00e8s de la jeune g\u00e9n\u00e9ration, U2 esp\u00e9rait que le fait d\u2019offrir ce nouvel album aux clients d\u2019Apple allait lui offrir un regain de popularit\u00e9. De son c\u00f4t\u00e9, ce partenariat aurait pu permettre \u00e0 Tim Cook de relancer iTunes face \u00e0 un Spotify en nette augmentation sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Install\u00e9 par d\u00e9faut et impossible \u00e0 supprimer
Mais \u00e0 sa sortie, l\u2019iPhone 6 poss\u00e8de un stockage de base de 16 Go. iTunes n\u2019\u00e9tant pas capable d\u2019enregistrer les morceaux dans le cloud, ceux-ci s\u2019installent imm\u00e9diatement dans le stockage du t\u00e9l\u00e9phone. Les utilisateurs font alors attention aux albums qu\u2019ils t\u00e9l\u00e9chargent, et l\u2019installation obligatoire de \u201cSongs of Innocence\u201d sur iPhone est mal vue par les clients.<\/p>\n\n\n\n
Suite \u00e0 ce toll\u00e9, Apple d\u00e9cide dans les jours qui suivent cette annonce de faire machine arri\u00e8re. Un outil en ligne, qui n\u2019est plus disponible aujourd\u2019hui, est d\u2019ailleurs publi\u00e9 sur le site de la Pomme une semaine plus tard pour permettre aux clients de retirer l\u2019album de leur biblioth\u00e8que.<\/p>\n\n\n\n
On ne sait pas aujourd\u2019hui combien ce fiasco aura co\u00fbt\u00e9 \u00e0 Tim Cook et sa bande. Aux quelque 100 millions de dollars n\u00e9cessaires pour s\u2019adjuger l\u2019exclusivit\u00e9 de l\u2019album, Apple a d\u00fb par la suite d\u00e9penser des sommes folles pour faire face aux poursuites judiciaires lanc\u00e9es par des clients et associations de consommateurs. Une chose est certaine : l\u2019intention \u00e9tait louable, mais la mise en place assez calamiteuse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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